Produktwissen, Vertriebsrecherche und interne Updates bei Innotec
Die Innotec GmbH & Co. KG aus Moers entwickelt und vertreibt Produkte für Wartung, Reparatur, Reinigung und technische Anwendungen. Das Sortiment richtet sich vor allem an professionelle Anwender aus Automotive, Industrie, Handwerk und Bau. Es umfasst unter anderem Kleb- und Dichtstoffe, Reinigungsprodukte, technische Sprays, Öle, Fette, Beschichtungen, Lacke und Primer.
Ausgangslage
Produktdatenblätter, Anwendungshinweise, technische Dokumentationen, Sicherheitsinformationen und Vertriebsunterlagen bilden eine wichtige Arbeitsgrundlage. Bei einem breiten Produktsortiment müssen Mitarbeitende diese Informationen schnell finden und sicher anwenden können.
Vor der Einführung suchten Mitarbeitende häufig manuell in mehreren hundert Dokumenten. Im Innendienst dauerte die Suche nach einer konkreten technischen Produktinformation teilweise bis zu 10 Minuten. Die Informationen waren auf verschiedene Dokumente, Ordner und Quellen verteilt.
Einsatz von Lexikara
Rund 60 Mitarbeitende aus Vertrieb und Innendienst verwenden Lexikara im Arbeitsalltag. Die App ist auf ihren Geräten verfügbar und an die internen Abläufe von Innotec angepasst. Mehrere spezialisierte Assistenten greifen auf freigegebene Unternehmensdaten und Produktinformationen zu.
Mit Lexikara können viele dieser Anfragen innerhalb von rund 10 Sekunden beantwortet werden.
Technischer Chat
Ein technischer Assistent greift auf interne Produktdetails und Dokumentationen von Innotec zu. Mitarbeitende stellen Fragen zu Eigenschaften, Einsatzbereichen, Anwendungsszenarien, Verträglichkeiten und Produktempfehlungen in natürlicher Sprache.
Der Assistent liefert die relevanten Informationen direkt aus den hinterlegten Quellen. Mitarbeitende im Außendienst können Produktfragen beim Kunden vor Ort bearbeiten. Der Innendienst kann Anfragen schneller beantworten und den Vertrieb unterstützen.
Der Assistent interpretiert außerdem Produktdaten und stellt Zusammenhänge zwischen mehreren Informationen her. Auf dieser Grundlage kann er bei Berechnungen und anwendungsbezogenen Einschätzungen unterstützen. Die fachliche Bewertung bleibt bei den Mitarbeitenden.
Vertriebsrecherche
Der zweite Assistent unterstützt die Recherche zu potenziellen Kunden. Er sammelt Informationen zum Unternehmen, zur Branche, zu möglichen Bedarfen und zu passenden Ansprechpartnern.
Die manuelle Recherche dauerte zuvor häufig rund 10 Minuten pro Unternehmen. Der Vertriebsassistent stellt die Informationen innerhalb weniger Sekunden strukturiert bereit. Er kann mögliche Produktbedarfe ableiten und Hinweise für die Vorbereitung eines Gesprächs liefern.
Vertriebsmitarbeitende erhalten eine erste Einschätzung zum Unternehmen und zu passenden Produktansätzen. Diese Grundlage hilft bei der Vorbereitung von Telefonaten, Besuchen und Akquisegesprächen.
Interne Neuigkeiten
Innotec nutzt Lexikara auch für die interne Kommunikation. Über die News-Funktion veröffentlicht die Zentrale Produktneuheiten, Prozessänderungen, Vertriebsaktionen und weitere Mitteilungen. Die Informationen erscheinen direkt auf den Geräten der zuständigen Mitarbeitenden.
Die Zentrale kann die Nutzung anhand von Leseraten, Öffnungsquoten und Engagement-Werten auswerten. Die Werte zeigen, ob wichtige Mitteilungen angekommen sind und welche Themen besondere Aufmerksamkeit erhalten. Bei niedrigen Leseraten kann die Zentrale nachfassen.
Nutzen im Arbeitsalltag
Die Mitarbeitenden profitieren von:
- schnellerem Zugriff auf technische Produktinformationen
- kürzeren Reaktionszeiten bei Kundenfragen
- strukturierter Vorbereitung auf Vertriebs- und Kundentermine
- geringerem Rechercheaufwand
- zentral veröffentlichten internen Neuigkeiten
- messbarer Nutzung wichtiger Updates
- einheitlichem Zugriff auf vorhandenes Unternehmenswissen
Lexikara bündelt Produktwissen, Vertriebsrecherche und interne Kommunikation in einer Anwendung. Vertrieb und Innendienst können Informationen schneller finden und ihre Fachkenntnisse gezielter einsetzen.
